Reklamace

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci oznamte na claudie.marcekova@gmail.com, telefonicky na +420 775 224 422 nebo na adrese Letohradská 753/46, Holešovice, 170 00 Praha 7 – popište vadu, uveďte kontakt, požadovaný způsob řešení a nákup doložte například číslem objednávky nebo jiným dokladem

Vystavíme potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným řešením a následně potvrzení o vyřízení nebo písemné odůvodnění zamítnutí

Vaše práva při vadě

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí a které se projeví do dvou let – projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že existovala již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje

Můžete žádat opravu nebo výměnu, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný – za zákonných podmínek, například při neodstranění vady, jejím opakování nebo podstatné vadě, máte právo na slevu či odstoupení; u nevýznamné vady odstoupit nelze

Běžné opotřebení, spotřebování a poškození způsobené nesprávným použitím nejsou vadou při převzetí – zákonná práva nenahrazují vyznačenou dobu použitelnosti kosmetiky

Lhůta a náklady

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba odborného posouzení vady. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě – po marném uplynutí můžete žádat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy

Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, například nezbytného poštovného

Když se nedomluvíme

Spotřebitelský spor můžete po předchozím pokusu o řešení s prodávajícím předložit České obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 – coi.gov.cz/informace-o-adr/

Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste právo u prodávajícího uplatnili poprvé – možnost obrátit se na soud tím není dotčena